سياسة إرجاع واستبدال المنتجات – نيرا لايف

انطلاقًا من حرصنا الدائم في نيرا لايف على تقديم تجربة تسوق متميزة وخدمة عملاء احترافية، نؤكد لعملائنا الكرام أن جميع المشتريات من متجرنا قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

كل ما نطلبه هو الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وسيتم التواصل معكم فور استلام الطلب المتعلق بالإرجاع أو الاستبدال لاتخاذ الإجراء المناسب.

الشروط والسياسات العامة للإرجاع والاستبدال:

تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال جميع المنتجات المعروضة في متجر نيرا لايف دون استثناء.
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج، حيث لن تُقبل أي طلبات بعد هذه المهلة.
يتوجب على العميل تصوير المنتج المُراد إرجاعه وإرسال الصور عبر واتساب نيرا لايف لتوثيق الحالة قبل المضي في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات التي يتحمل فيها متجر نيرا لايف تكلفة الشحن:

في حال استلام العميل منتج خاطئ أو غير مطابق لما تم طلبه، يتكفّل متجر نيرا لايف بكافة تكاليف الشحن والاستبدال، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
إذا تم تسليم منتج تالف أو معيب، يتحمل المتجر كامل قيمة شحن الإرجاع، شريطة إثبات التلف بالصورة وإرسالها عبر القنوات الرسمية.

الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن:

إذا كان المنتج الذي تم استلامه سليمًا ومطابقًا للطلب، ولكن رغب العميل في استبداله أو إرجاعه لأي سبب شخصي، فإن العميل هو من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.

آلية ومدة استرداد المبالغ:

بعد التحقق من استيفاء الشروط، تتم عملية استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا تم الدفع باستخدام بطاقات ائتمان أو خصم مباشر مثل فيزا أو ماستر كارد، فسيتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى البطاقة نفسها التي تم استخدامها أثناء الشراء.
تخضع مدة تنفيذ عملية الاسترجاع إلى سياسة البنك أو مزود الخدمة المستخدم، وقد تختلف من حالة لأخرى.

التزاماتنا تجاه جودة المنتجات:

في حال ملاحظة أي خلل أو وجود اعتراض على جودة المنتج عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الواتساب ليقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة واتخاذ اللازم.
يضمن متجر نيرا لايف أن جميع المنتجات المعروضة للبيع هي جديدة 100%، غير مستخدمة، وغير تالفة.

معلومات التواصل والدعم:

رقم التواصل عبر واتساب:
📱 25 90 823 537 90+

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
📧 info@nera-life.com

خدمة الشحن:

يتم شحن الطلبات داخل دول الخليج العربي عن طريق شركة سمسا إكسبريس (SMSA Express)، لذلك نرجو منكم التأكد مسبقًا من توفر خدمة التوصيل إلى منطقتكم من خلال الشركة المذكورة.